القا حس خوب به مهمانان هتل

القاء حس مثبت و سرگرم کردن مهمانان هتل هدفی جالب و چالش برانگیز است.فرقی نمیکند، چه میزبان یک مهمانی کوتاه مدت باشید و یا میزبان مهمانان در مدت اقامت طولانی تر، در هر صورت با کمی آمادگی و آماده سازی امکانات میتوانید به راحتی و با اعتماد به نفس کامل به سرگرم کردن مهمانان بپردازید و اوقات خوشی را برایشان مهیا سازید. ابتدا باید اطمینان حاصل کنید که مکان میزبانی شما به خوبی آماده شده است و بعد به این فکر کنید که چه چیزهایی باید فراهم کنید تا مهمانان احساس راحتی و شادی بیشتری داشته باشند و پس از آن کاری کنید که به آنها نشان دهید قرار است در کنار شما اوقات خوشی را سپری کنند.

روش اول:
1 _ تمیز کردن محیط: با تمیز کردن محیط شروع کنید، با تمیز بودن اتاق ها حس خوب و خوش آمدگویی را به مهمانان انتقال میدهید. روی بخش هایی تمرکز کنید که مهمانان زمان بیشتری را در آنجا سپری میکنند مثل: حمام، تخت خواب و... و همچنین به ورودی های اتاق و راهروها توجه خاصی نشان دهید.اتاق ها باید به خوبی گردگیری شده و تمیز و خوشبو باشند.
-    به رو تختی توجه کنید که تمیز و زیبا باشد.
-    حتما در حمام حوله های تمیز قرار دهید که خوشبو و بدون لک باشند.
2 _  تمام وسایل رفاهی و پذیرایی را تدارک ببینید.
اطمینان یابید همه چیز در دسترس است، میوه، نوشیدنی و سایر نیازها مثل دستمال کاغذی. همه چیز باید در زمانی که مهمان سفارش میدهد سریع در اختیار وی گذاشته شود.اگر از پر بودن انبار از این گونه منابع اطمینان داشته باشید، با اعتماد به نفس بیشتری پذیرای مهمان ها خواهید بود.
-    حتما به موقع و دقیق تمام لوازم را بررسی کنید. مثل شامپو، صابون، دستمال کاغذی و....
-    هر چیزی که در منوی پذیرایی نوشته شده است، باید از قبل از ورود مهمان تهیه شده باشد.
3 _  تمام جزئیات را بررسی کنید.
برای بخش های سالن های کنفرانس و پذیرایی هتل ها که مهمان ها در مدت کوتاهی در کنارتان هستند، باید قبل از ورودشان همه تجهیزات را بررسی کنید و اطمینان یابید که همه چیز به درستی کار میکند.مثلا برای پخش موزیک و یا استفاده از میکروفون باید بررسی کنید که صدا به خوبی در همه جای سالن پخش شود. تمام نورها باید بررسی شوند.تمام ساعت ها باید دقیق باشند و تمام کنترل ها باید شارژ باشند.
4 _ فضا را به خوبی سازماندهی کنید.
مثلا در سالن جشن که معمولا مهمان ها با هدایایی برای میزبان وارد میشوند، باید از قبل مکان مناسبی را برای تحویل کت ، کیف، چمدان و هدایا در نظر گرفته باشید.در اتاق مهمان نیز جای این وسایل باید به خوبی تعبیه شده باشد.
-    به محض ورود مهمانان سعی کنید از وسایلشان به خوبی محافظت کنید و در حمل وسایل کمک نمایید تا حس بسیار خوبی به آنها منتقل شود.
-    به اندازه کافی جالباسی و آویز لباس در کمد اتاق مهمان قرار دهید.
-    برای طبقه بندی بخش بار مسافر هزینه کنید.
5 _ فهرست دقیق مهمان ها را داشته باشید.
فهرست دقیق و جای مهمان ها را مشخص نمایید تا احساس رفاه بیشتری داشته باشند.در همایش ها و جشن ها باید حتما تعداد منطقی را در بگیرید.بیش از ظرفیت سالن مهمان نپذیرید تا در فضایی مناسب امکان پذیرایی عالی از مهمانان فراهم باشد و آنها نیز احساس رضایت نمایند.
6 _ بخش هایی از ساختمان را که نباید به آنها وارد شوند، مؤدبانه متذکر شوید و در عوض آنها را تشویق به بازدید از بخش های مورد نظر خود نمایید مثل باغچه، کافی شاپ، رستوران و جاهایی که برای سرگرمی مهمانان در نظر گرفته اید.

روش دوم:
طرح ریزی جزئیات:
تنظیم کردن منو : در مورد انواع غذاهایی که میخواهید برای مهمانان سرو کنید خوب فکر کنید و تصمیم بگیرید.  در مورد پیش غذاها، دسرها و تناسب آنها با غذای هر وعده تصمیم درست اتخاذ کنید و برای سرگرم کردن مهمانان مثلا در زمان شام، موسیقی مناسبی را انتخاب کنید.برای مهمانانی که اقامت طولانی مدت دارند، نقشه مکان های توریستی و بلیط های با تخفیف مهیا کنید. فیلم های سرگرم کننده برای نمایش در ساعات خاص تدارک ببینید.

روش سوم:
در هر لحظه اطمینان یابید که مهمانان احساس خوب و مثبتی دارند.
-    به خوبی و با گرمی به مهمان ها خوش آمد بگویید.مثل: مفتخریم که به اینجا تشریف آوردید." با گرفتن وسایلشان در بدو ورود و کمک به آنها و پیشنهاد نوشیدنی، به آنها نشان دهید که به رفاهشان اهمیت میدهید.
-    برای صحبت با مهمانها وقت بگذارید. اگر این کار را انجام دهید، در طول اقامتشان حس میکنند هر لحظه مورد توجه قرار گرفته اند.
-    در سمینار ها و جشن ها افراد مهم را بشناسید و خودتان را معرفی کنید و بیان کنید در هر لحظه آماده انجام درخواستهایشان هستید.
-    میزبانی شاد و انعطاف پذیر باشید.حس شما به کاری که انجام میدهید بسیار حائز اهمیت است.نگرش مثبت و انعطاف پذیر شما به خصوص در مواردی که چیزی طبق برنامه پیش نمیرود، باعث حفظ آرامش مهمان ها نیز میشود.پس همیشه لبخند داشته باشید.

ز

روش های جذب مهمان

میتوانید پروژه های بزرگ را بر عهده بگیرید و یا روی جزئیات کوچک تمرکز کنید تا هتلتان به مکانی جذابتر و شایسته تر تبدیل شود.در این راستا کارهای زیادی میتوان انجام داد.در این مقاله 15 روش ساده و کمی مشکل را ارائه میدهیم که منجر به جذب مسافر برای اقامت بیشتر در هتل میشود.قبل از هر چیز ضروری است عامل ایجاد انگیزه در افراد را درک کنید، این روش در افزایش تقاضا برای اقامت در هتلتان ضروری است.پر کردن اتاق ها و فروش آنها به مسافرین ، فرآیند بسیار پیچیده ای است. باید به تمام جزئیات دقت شود.اگر نیازهای مهمان ها را با بهترین قیمت نسبت به رقبایتان برآورده کنید، این موضوع دهان به دهان میچرخد و آمار فروش اتاقها سیر صعودی قابل توجهی خواهد داشت.

تمام کارکنان هتل وظیفه دارند با بهترین روش ممکن، امکانات اقامتی به یاد ماندنی را برای مهمان فراهم نمایند.هزینه ها باید توسط مالک هتل تامین شود.کارکنان مدیریت و بخش نگهداری هم مسئول ظاهر درونی و بیرونی هتل هستند.دکوراتورهای داخلی موظفند اتاق های مهمان ها را به خوبی تجهیز کنند طوری که محیطی آرام، دلچسب و جذاب را در ذهن تداعی کند. بسیار اهمیت دارد که بهترین افراد را برای مسئولیت های بررسی و رسیدگی به وضعیت مهمانها ، تمیزی اتاق، و رسیدگی به چشم انداز هتل و حفاظت از آن ، در نظر بگیرید.نظارت کامل به تمام امور هتل، وظیفه مدیر داخلی است.

1- نوسازی ساختمان

هتلی که سالهای زیادی از آن غافل بوده اند و سن زیاد ساختمان در دید مسافر جلوه گر میشود، برای هیچ مسافری جذابیت ندارد. نوسازی کامل هتل بخش مهمی از سرمایه گذاری است. اگر بودجه کافی برای افزودن به طبقات هتل داشته باشید، به صورت چشمگیری میتوانید ظاهر هتل را تغییر دهید و امکاناتی را اضافه کنید که مسافران به دنبال آنها هستند.

2- ارزیابی مدیریتی

میزان حقوق دریافتی مدیران بالاتر از سایرین است زیرا آنها نسبت به سایر کارکنان، مسئولیت های سنگین تری دارند. اگر مدیری دارید که مهارت ها و شور و شوق لازم را ندارد و نمیتواند نتایج مثبتی ارائه دهد، باید فرد توانایی را جایگزین وی کنید.

3- ارزیابی سایر کارکنان هتل

نگرش حرفه ای و خصوصیات فردی دلپذیر و خوشرویی فرد، جزء مهمترین معیارهایی است که مدیر باید در زمان استخدام کارمندان در نظر بگیرد. کارمندان باید مهارت ها را در نظر بگیرند و بتوانند تمام جنبه های شغلشان را به خوبی بشناسند و انجام دهند. وقتی در حال انجام کار هستند، باید طبع دوستانه ای داشته باشند و همیشه اولویشان این باشد که اگر مهمان به کمک نیاز داشته باشد، اول نیاز مهمان را برآورده کنند و بعد به سایر کارها رسیدگی نمایند. تمام کارمندان، هم کارمندان جدید و هم آنهایی که سالهای زیادی با شما همکاری کرده اند، باید به صورت دوره ای ارزیابی شوند و به افرادی که در کارشان کوتاهی میکنند باید در ابتدا تذکر داده شود و در صورتی که کیفیت کارشان را ارتقا ندادند، باید فرد مناسبی را جایگزین این افراد کنید.

4- دادن اختیار و قدرت تصمیم گیری به کارمندان

آیا چیزی بدتر از این هم هست که وقتی مهمان به کمک نیاز دارد در جواب بگویید:" اول باید با مدیر داخلی هماهنگ کنم تا ایشان در مورد مشکل شما تصمیمی اتخاذ کنند"؟! هر مشکلی که در طول مدت اقامت مهمان در هتل پیش بیاید باید توسط بخش پذیرش و کارمندان هتل برطرف شود.بخشی از این فرایند نیازمند داشتن کارمندان حرفه ای و آموزش دیده است. با آموزش صحیح کارمندان و دادن اختیار و قدرت تصمیم گیری به آنها برای سهیم شدن در حل مسائل و مشکلات مهمانان، میتوانید رضایت مهمان را جلب کنید.

5- اطمینان یابید کارمندان پذیرش در اسرع وقت پاسخگوی مسائل و مشکلات مهمانان هستند.

در کنار دادن اختیار و قدرت تصمیم گیری به کارمندان، باید بهترین سرویس را به مشتری ارائه دهید.وقتی مهمانی تماس میگیرد و از کمبود فشار آب دوش شکایت میکند، یک کارمند وظیفه شناس باید سریعا یکی از کارمندان تاسیسات را به اتاق بفرستد تا موضوع بررسی و حل شود.به هیچ وجه نباید بهانه آورد و یا بیان کرد که پرسنل تاسیسات در زمان صبح به اتاق خواهد رفت و وضعیت را بررسی خواهد کرد.پاسخ های درست و رفع سریع مشکلات مهمان ها، بیانگر این است که تکریم مهمان در عمل انجام میشود و فقط به گفتار نیست.

6- ایجاد روحیه تیمی برای کار مشتاقانه

بهترین خصوصیت یک کارمند، شور و اشتیاق او برای انجام کار است. با انجام آموزش میتوانید به آسانی بر کم بودن مهارت ها فائق آیید اما تزریق روحیه اشتیاق در کارمندانی که در ازای ساعت کاری بالا، دستمزد کمی دریافت میکنند، بسیار مشکل خواهد بود.اشتیاق امری مسری است.داشتن روحیه پر جنب و جوش و طبع گرم برای خوشامدگویی به مهمانان در بدو ورود و یا داشتن چهره ای خندان در برابر مهمان ها در هتل بسیار اهمیت دارد.کارمندان مشتاق، خوب کار میکنند و با اشتیاق و حس مثبت در مورد کارشان صحبت میکنند و امتیازات رفتاری در هتل را ارتقا میبخشند.

7- مهمانان هتل را تشویق کنید تا تجربه اقامتشان در هتل را در شبکه های اجتماعی به اشتراک بگذارند.

با استفاده از وب سایتتان بیشتر با مشتریان آشنا شوید. از طریق نظر سنجی از مشتریان و گفتگو کردن با آنها قبل از خروج، میتوانید از سلائق و ایده هایشان مطلع شوید. مهمانان را تشویق کنید تا کلیپ های ویدئویی و عکس هایشان از اقامت در هتل را به اشتراک بگذارند. نظرشان را در مورد هتل بپرسید و سوال کنید آیا هتل شما را به سایر دوستان و بستگان خود پیشنهاد میکنند یا نه؟

8- همیشه مؤدب باشید و با احترام زیاد با مهمانان برخورد کنید

.
گاهی کنترل خشم در مواجه شدن با مهمان عصبانی بسیار مشکل است .مثلا مهمانی را در نظر بگیرید که یک دلار هزینه اضافه بابت اینترنت بی سیم از او دریافت کرده اید و عصبانی شده و با توهین و پرخاشگرانه با شما برخورد میکند، این فرد تمام انرژی شما را میگیرد اما باید عزت نفس خود را حفظ کرده و حرفه ای و بسیار محترمانه با او برخورد کنید.تا زمانی که با مردم محترمانه برخورد میکنید، معمولا آنها هم آرام و محترمانه برخورد میکنند و چنین صحنه های توهین آمیزی را ایجاد نمیکنند. روش رفتاری شما بیانگر فرهنگ و خانواده ایست که در آن تربیت شده اید.مطمئنا خانواده شما از اینکه از آموزه هایشان برای برخورد صحیح و روش زندگی متمدن مآبانه در جامعه استفاده میکنید، خرسند و مفتخر خواهند بود.

9- هر روز اتاق های مهمانان را بازرسی کنید.

تشک کثیف و لکه دار و یا دیوار کثیف مطمئنا باعث میشود آخرین باری باشد که آن مهمان پا به هتل شما میگذارد. اتاق ها را بررسی کنید و اطمینان یابید همه چیز تمیز و مرتب است و به خوبی در اتاق چیده شده است.

10- اتاق هر مهمان را طوری آماده کنید که حس راحتی و خوشامد به او القا کند.

وقتی شخصی به مسافرت کاری میرود، اتاقش بسیار اهمیت دارد، باید محیط کاری مناسبی برایش فراهم شده باشد و برای سرگرم شدن او باید تلویزیون LCD بزرگ در اتاق گذاشته شود.داشتن اینترنت پر سرعت بیسیم در چنین مواردی ضروری است.کتری برقی و سایر امکانات نظیر دوش مناسب، یخچال کوچک و ماکروفر مورد پسند تمام مهمانان است.

11- بوهای نامطبوع را از بین ببرید . هوای تازه با رایحه مطبوع نیاز مهمانان شماست.

اتاق ها و راهروهای هتل های قدیمی بوی کهنگی میدهند. با تمیز نگه داشتن فرش ها و استفاده از پودرهای تمیزکننده فرش، میتوانید بوی نامطبوع کهنگی را از بین ببرید و یا کم کنید. باید در تمام فضای داخلی از خوشبوکننده های محیطی با انواع رایحه های دلپذیر استفاده شود.

12- بازارهای اینترنتی روش بسیار کارآمدی برای برند سازی و ارتقاء هتل است.

از طریق وب سایت و شبکه های اجتماعی خود در فضای اینترنتی حضور فعال داشته باشید. از یک کمپین ایمیل استفاده کنید تا به مهمانان قبلی هتل دسترسی داشته باشید و آنها را مجددا برای بازدید از هتل دعوت نمایید. میتوانید نرخ های ویژه ای را پیشنهاد دهید و بلیط های تخفیفی برای مناطق دیدنی ارائه کنید و یا هرکار دیگری که فکر میکنید با آن میتوانید مهمان ها را به اقامت طولانی تری ترغیب نمایید.

13- استراتژی های قدیمی و اینترنتی را با هم ادغام کنید.

بازاریابی اینترنتی جالب و جذاب است، با وجود این نباید از روش های تبلیغاتی و متدهای بازاریابی قدیمی غافل شد. در هتل باید تابلوی برجسته ای برای جلب توجه افراد داشته باشد. به تناسب بودجه خود میتوانید در تلویزیون ، رادیو، روزنامه و یا مجلات تبلیغ کنید و حتی رویدادهای خاصی را برای جلب جمعیت مسافر به هتل تدارک ببینید.

14- برنامه های حفاظت محیط زیست را برای هتل تدارک ببینید و آنها را ارتقا دهید.

با وجود اینکه بهترین روش برای حفاظت محیط زیست این است که در زمان ساخت سازه هتل به طراحی و ساختار آن اهمیت داده شود، اما میتوان هتل های قدیمی را هم تا حد زیادی به عنوان هتل های دوستدار محیط زیست تجهیز کرد. سیستم های تهویه هوای قدیمی و سایر دستگاه های پرمصرف انرژی را با دستگاه های جدید جایگزین کنید. هرچند تهیه و خرید محصولاتی که کارایی بهینه و مصرف کم دارند تا حد زیادی پر هزینه است، اما به دلیل کم مصرف بودنشان باعث کاهش هزینه های مصرف آب، برق، گاز و...میشوند و هزینه اولیه تجهیزات در مدت کوتاهی جبران میشود.

15- همه را خوشحال کنید.

هرکاری که در راستای خشنود سازی مهمانان و کارمندان هتل انجام دهید باعث میشود این مکان در نظر همه افراد به مکان دلپذیری برای اقامت و کار تبدیل شود.مهمانان خشنود، نظرات مثبتی را از اقامت در هتل شما انتشار میدهند و سایرین را تشویق میکنند تا از این تجربه زیبا بهره مند شوند.کارمندان خشنود و راضی، با انگیزه بیشتری کار میکنند تا سطح کیفی هتل را ارتقا دهند و از تجربه خوب کار در این هتل برای خانواده، دوستان و بستگانشان صحبت خواهند کرد.
اگر حس میکنید هنوز توانایی بالایی برای اداره هتل ندارید، میتوانید مشاور مدیریتی کارامدی را استخدام کنید تا بهتر از عهده انجام کارها بربیایید.اگر میخواهید بهترین هتل را داشته باشید، باید به این خواسته متعهد باشید،با تلاش و تعهد در این راستا، به نتایج ارزشمندی خواهید رسید.
آیا میخواهید مشتریان بیشتری داشته باشید؟ به نظرتان حالا آن زمانی نیست که باید کار متفاوتی در راستای این هدف انجام شود ؟ بیایید تغییرات را از همین لحظه آغاز کنیم.

در این زمینه هتل استقلال، هتل آزادی ،هتل اسپیناس پالاس و دیگر هتل های تهران و شهرستان ها ی دیگر تلاش کرده اند که خود را با استاندارد های جهانی مطابقت دهند .

ز

بهترین هتل های ۵ ستاره بانکوک

بانکوک پایتخت زیبا و پر هیاهوی کشور تایلند است که همیشه باید در سفر به آن منتظر پیش آمدن اتفاقات به یادماندنی و فراموش نشدنی ای بود. این شهر که از آن به عنوان ونیز شرق هم یاد می شود با جذابیت های فراوانی که در خود جای داده است در هر گوشه اش می تواند خاطره ی خوبی باشد که برای همیشه همراهتان بماند. شهری مدرن در آسیا که آسمان خراش ها و ساختمان های بلند زیادی را در خود جای داده و یکی از بهترین مقصدهای گردشگری کشور تایلند برای خانواده هاست. ( تفاوت هتل های بانکوک را از طریق عکس ها با هتل استقلال تهران و هتل آزادی تهران و هتل اسپیناس پالاس  مقایسه کنید.) از آن جا که بانکوک شهری توریستی است، هیچ چیز از هتل های خوب کم ندارد از هتل های مناسب با امکانات کامل و قیمت مناسب گرفته تا هتل های لوکس با همه ی امکانات. در این جا قصد داریم بهترین هتل های ۵ ستاره بانکوک و رزرو هتل را به شما معرفی کنیم.

هتل ایتاس لومپینی (Aetas Lumpini)

این هتل در قلب شهر بانکوک و در فاصله ای چند دقیقه ای از منطقه ی خرید و تجارتی آن به نام های سیلوم، ساتورن و ججاده ی وایرلس قرار گرفته است. از جمله جاذبه های گردشگری ای که در این منطقه قرار گرفته اند شامل پارک لومپینی، استادیوم بوکس لومپینی، جاده سیلوم، خانه جیم تامپسون و بزرگ ترین بازار پوشاک بانکوک به نام بازار پراتونام است. ورودی این هتل در فاصله ی ۸۰ متری از ایستگاه مترو قرار دارد. این هتل ۲۰۳ اتاق شیک با بهترین امکانات دارد که از این تعداد مطمئنا اتاقی که مناسب سلیقه ی شما باشد پیدا خواهد شد. از امکانات این هتل می توان به وای فای رایگان، پارکینگ رایگان، استخر، شاتل، سرویس اتاق، رستوران، کافی شاپ، تلویزیون، سالن بدنسازی و… اشاره کرد.

هتل پولمن بانکوک جی (Pullman Bangkok G)

یکی از مدرن ترین، لوکس ترین و بهترین هتل های ۵ ستاره بانکوک که با معماری زیبای خود در بین هتل های این شهر زبانزد شده است، هتل پولمن بانکوک جی است. این هتل هم در یکی از بهترین مناطق بانکوک در نزدیکی منطقه ی سیلوم قرا گرفته است و علاوه بر این، فاصله ی این هتل تا فرودگاه Suvarnabhumi فقط ۵ دقیقه است. در همان نگاه اول به اتاق های این هتل می توان فهمید که با هتلی کاملا لوکس و مدرن طرفید که ۴۶۹ اتاق و سوییت آن با نهایت سلیقه تزیین شده اند. یکی از نقاط قوت این هتل ۲ رستوران با کیفیت آن است رستوران اسکارلت این هتل در طبقه ی ۳۷ام قرار دارد و نمای بی نظیری از شهر بانکوک دارد و در آن انواع غذاهای آسیایی و غربی ارائه می شود.

هتل آماری واترگیت (amari Watergate)

یکی از بهترین مواردی که در مورد این هتل وجود دارد موقعیت عالی آن در بانکوک بی میدان سیام و جاده ی سوخوم ویت در منطقه ی مهم تجاری بانکوک است. از این هتل تا مرکز جهانی بانکوک فقط ۵ دقیقه پیاده روی فاصله است و فرودگاه بانکوک هم به راحتی از آن قابل دسترس است. از امکانات داخل هتل تلویزیون، خدمات پزشکی، گاو صندوق، خشک شویی، صرافی، فکس، آرایشگاه، فروشگاه و اینترت است. امکانات داخل اتاق هم شامل سشوار، حمام، تلوزیون کابلی، ویلچر و قهوه ساز است.

هتل گرند سنتر پوینت (Grande Centre Point)

یکی دیگر از بهترین هتل های ۵ ستاره بانکوک که در مرکز بانکوک قرار گرفته است، هتل گرند سنتر پوینت است، هتلی با ۴۹۷ اتاق و دسترسی عالی به مناطق مختلف شهر بانکوک، اتاق ها و سوییت های لوکس این هتل با مدرن  ترین وسایل و امکانات دکور شده اند که از بین امکانات این اتاق می توان به تلویزیون صفحه تخت، حمام به همراه وسایل بهداشتی و… تمام امکانات مورد نیاز است

هتل سنترا گرند ات سنترال ورلد (Centara Grand At Centralworld)

هتل سنترا گرند ات سنترال ورلد یکی از بهترین هتل های ۵ ستاره بانکوک است که در منطقه ی Pathumwan قرار گرفته است. این هتل اگر چه در سال ۲۰۰۸ افتتاح شده است با مبلمان و وسایل مدرن دکور شده است. این هتل لوکس ۵۰۵ اتاق دارد . و به مهمان نوازی های گرم تایلندی اش مشهور است. این هتلدر مجاورت ساختمان زنجیره ایمرکز جهانی قرار دارد و دسترسی راحتی به مراکز خریدی مثل ام بی کا، سیام پاراگون و سیام اسکوئر دارد که در تمام آن ها می تواید به راحتی به رستوران ها و کافه های خوب بانکوک دسترسی داشته باشید و البته که اگر بخواهید سوغاتی بخرید هم جایی عالی است و تقریبا بهترین جای بانکوک برای این کار است.

هتل رویال ارکید شراتون (royal orchid Sheraton)

این هتل کنفرانس منحصر بفرد در نزیکی مرکز شهر درست در کنار رودخانه ی چائو فرایا ساخته شده است  امکانات بی نهایت خوب ان از آن یکی از بهترین هتل های بانکوک را در ذهن گردشگرانی که در آن اقامت کرده اند ساخته است. به هر سیستم حمل و نقلی که بخواهید به راحتی می توانید دسترسی داشته باشید و فاصله ی فرودگاه از آن هم فقط  ۴۵ دقیقه است.

هتل شانگری لا بانکوک (لا Shangri – la)

این هتل هم در نزدیکی رودخانه ی چائو فرایا، مهم ترین رود بانکوک واقع شده است، شانگری لا هتلی لوکس و از بهترین هتل های ۵ ستاره بانکوک است که ۸۰۲ اتاق با تمامی امکانات را در اختیار مسافران قرار داده است. در صورتی که در طبقات بالای این هتل اتاقی رزرو کنید می توانید چشم انداز زیبایی به این رود داشته باشید. این هتل دارای ۶ رستوران با غذاهای مختلف و متنوع است که از بین آن ها می توانید به راحتی غذای مورد نظرتان را انتخاب کنید. یکی از این رستورانها فقط غذاهای معروف چینی را سرو می کند؛ رستوران دیگر غذاهای تایلندی و رستوران دیگر هم فقط غذای ایتالیایی سرو می کند. ۳ رستوران دیگر غذاهای بین المللی سرو می کنند

اگر دوست داشتید تا برای خرید به بیرون از هتل بروید می توانید به مرکز خرید سیام پاراگون که یکی از بهترین و نزدیک ترین مراکز خرید به شانگری لا است و در فاصله ی ۵ کیلومتری از آن قرار دارد بروید. البته بازار بانکوک هم در فاصله ی کم و چند قدمی آن است.

ش

مدیریت بر درآمد ها در هتل ها

مدیریت بر درآمد (Hotel Revenue Management)هتل استقلال تهران مفهوم جدیدی است که در هتل ه ی هتل اسپیناس پالاس و هتل آزادی تهران استفاده میشود و شاید کمتر مدیر هتلی باشد که بااین مفهوم آشنایی داشته باشد . مدیریت درآمد ها در هتل ها بر اساس پیش بینی تقاضا و تخصیص موجودی اتاق ها بر اساس کشش قیمتی جهت بالا بردن سود و درآمد در هتل ها تاکید دارد . مدیریت بر درآمد های به معنی فروش پایین ترین قیمت برای امروز و قیمت بالاتر برای فردا نمیباشد بلکه به معنای فروش پایین ترین قیمت برای امروز اگر و تنها اگر انتظار فروش به قیمت بالاتر را نداشته باشید میباشد . اجازه دهید ابتدا یک تعریف جامع از مدیریت درآمد ها داشته باشیم .

مدیریت بر درآمد های هتل به معنای :

به معنای فروش اتاق مناسب به مشتری مناسب در زمان مناسب با قیمت مناسب در کانال توزیع مناسب با نرخ تخفیف مناسب میباشد

 مسلما تشریح کامل و دقیق مبحث مدیریت درآمد ها در هتل در یک مقاله نمیگنجد تمت سعی میکند شما را با مفهوم ان بیشتر آشنا کنم . برای اولین بار این عمل تجاری دقت بفرمایید عمل تجاری و نه حسابداری چرا که مربوط به سیاست های فروش است و محاسبه آن با واحد فروش هتل میباشد در خطوط هواپیمایی به انچام رسید و همچنان ادامه دارد . شاید شما هم تجربه خرید بلیط از خطوط هواپیمایی خارجی را داشته باشید به عنوان مثال اگر 6 ماه قبل از پرواز خرید نمایید 60 درصد تخفیف دارید و این درصد با نزدیک تر شدن به زمان پرواز کاهش میباید  اما خطوط هواپیمایی چگونه این درصد ها را محاسبه مینمایند ؟

محاسبه این درصد ها که در چه زمانی به چه میزانی تخفیف منظور گردد بر اساس عوامل مختلفی است یکی از این عوامل کشش قیمتی تقاضا در بازار است. براساس قانون تقاضا، با کاهش قیمت یک کالا مقدار تقاضا برای آن افزایش می یابد. کشش قیمتی تقاضا مقدار تغییر تقاضا را نسبت به تغییر قیمت اندازه گیری می کند. وقتی مقدار تقاضا در مقابل تغییرات قیمت واکنش بسیار زیادی از خود نشان می دهد، می گوییم تقاضا با کشش (پرکشش) است. وقتی مقدار تقاضا در مقابل تغییرات قیمت واکنش بسیار کمی از خود نشان می دهد، می گوییم تقاضا بی کشش (کم کشش) است.

عامل دیگری تاثیر گذار محاسبه قیمت تمام شده اتاق و از دیگر عوامل به پیش بینی فروش بر اساس سنوات گذشته با توجه به تغییرات محیط بیرونی است . در اینجا چند مفهوم خود نمایی میکند که ما ناچاریم آن ها تبدیل به عوامل محاسباتی نماییم

ADR : که مخفف Average Daily Rate  میباشد به معنای نرخ متوسط روزانه میباشد منظور از ADR و یا نرخ متوسط روزانه ، میانگین نرخی است که برای هر اتاق در یک روز محاسبه شده است . این رقم از تقسیم درآمد واقعی روزانه کل اتاق ها بر تعداد آن محاسبه میشود . بدین ترتیب مشخص میشود اتاق ها فروخته شده با چه نرخ متوسطی به فروش رفته است.

Occupancy : که معمولا به درصد ثبت میشود و منظور از ان درصد اشغال اتاق ها است .

RevPar :  که مخفف کلمه انگلیسی (revenue per available room)  به معنای درآمد برای هر اتاق میباشد و از حاصل ضرب ADR در Occupancy بدست میاید .

اجازه دهید با ذکر یک مثال این موضوع را کمی روشن نماییم فرض کنید مطابق جدول زیر شما در یک تاریخ اقدام به فروش نموده 

نوع اتاق	قیمت	تعداد	درآمد
یک هفته قبل دبل فروخته شده	100$	9	900$
از یک ماه  قبل تا 3 هفته قبل دبل فروخته شده	50$	6	300$
دیروز دبل فروخته شده	200$	4	800$

 مجموع درآمد شما از اتاق های دبل برای یک ماه  2000$ میباشدو شما 19 اتاق فروخته اید از تقسیم 2000 بر 19 عدد 105 دلار برای ماه گذشته بدست میاید که این عدد همان ADR اتاق های دبل برای ماه قبل  شما میباشد.

برای هتلی که دارای  40 اتاق میباشد که 19 تای ان را برای یگ ماه فروخته است 40/(19*100) که در صد اشغال شما یا نماینگر Occupancy برابر با 47.5 میباشد

حالا اجازه دهید ببینیم RevPar به چه کاری میاید

درآمد برای هر اتاق = (0.475 * 105)

که برابر با عدد 50 دلار که همان RevPAR میباشد این عدد به ما میگوید که هتل برای هر اتاق در یک ماه گذشته در شب 50 دلار درآمد داشته است حال مسئوله مهمی پیش میاید قیمت تمام شده اتاق هتل برای هر شب چقدر میباشد ؟ اگر بیشتر از 50 دلار باشد هتل در ضرر قراردارد

مدیریت بر درآمد پر است از اینگونه گزارشات که به شما کمک میکند تا بتوانید درصد تخفیفات هتل را مشخص نمایید . گاهی مواقع اگر اتاقی نفروشید بهتر از فروش آن به قیمت پایین تر است در مدیریت بر درآمد ها درآمد برای هر اتاق از قبل مشخص میشود تا مدیران فروش بتوانند بر اساس کشش بازار نرخ های خود را تنظیم نمایند مفاهیمی همچون 

TREVPAR : مجموع درآمد برای هر تاق موجود

TREVPEC : مجموع درآمد از هر مشتری یا بخش بازار

GOPPAR : سود خالص از هر اتاق 

REVPAM : درآمد از سمینارها و جشن ها در دوره های مشخص

REVPASH : درآمد بر اساس ساعت برای هر صندلی موجود در واحد اغذیه و نوشابه 

و بسیاری دیگر از مفاهیم شناخته شده مدیریت بر درآمد ها میباشد . فراموش نکنید مدیریت بر درآمد یکی از بهترین و قوی ترین ابزاری است که شما را در تعیین نرخ گذاری ، تخصیص موجودی اتاق بر اساس درصد تخفیفات اعلامی به بخش های مختلف بازار میباشد . نیک میدانم که این مقاله شاید یک صدم آنچه این فن تجاری ارزشمند در اختیار شما قرار میدهد را توضیح داده ام اما هدف تشریح کامل مدیریت در درامد ها را نیز نداشته ام . امیدوارم این مقاله جرقه ای باشد تا در این مورد بیشتر تحقیق نمایید و آن را جدی بگیرید 

ش

معرفی هتل های نخجوان

نخجوان مرکز جمهوری خودمختار نخجوان است که در خاک جمهوری آذربایجان و در نزدیکی مرزهای شمال غربی ایران قرار دارد. طبق اسناد تاریخی قدمت این شهر به ۱۵۰۰ سال پیش از میلاد باز می‌گردد و از اینرو، دارای جاذبه‌های تاریخی متعددی مانند غار اصحاب کهف، آرامگاه حضرت نوح، موزه قوچ‌های سنگی، موزه فرش و ... در کنار جاذبه‌های طبیعی گردشگران را برای سفر به این شهر وسوسه می‌کند. البته از آنجایی‌که اقامتگاه مناسب یکی از اصلی‌ترین دغدغه‌ها پیش از سفر است، بنابراین، در ادامه این مطلب به معرفی بهترین اقامت‌گاه‌ها و هتل های نخجوان خواهیم پرداخت.

هتل تبریز (Tebriz Hotel Nakhchivan)

هتل تبریز را می‌توان به جرات بهترین مرکز اقامتی نخجوان نامید، زیرا در این هتل مدرن‌ترین امکانات رفاهی مانند اسپا، اینترنت بی‌سیم، حمام اختصاصی و ... برای رفاه حال مسافران تعبیه شده‌اند. همچنین مهمانان هتل می‌توانند هر روزه از صبحانه هتل استفاده کنند. از جمله سایر ویژگی‌های شاخص این هتل می‌توان به قرارگیری آن در مجاورت یکی از بناهای تاریخی نخجوان به نام حمام اسماعیل خان اشاره کرد که به قرن هجدهم تعلق دارد.

هتل تبریز نخجوان در فاصله ۷ کیلومتری از فرودگاه نخجوان و ۱۵ دقیقه رانندگی از دریاچه سد ارس قرار دارد و از اتاق‌های آن می‌توان منظره زیبای کوه‌ها را تماشا کرد.

• آدرس: نخجوان، میدان دده قورقوت
• این هتل دارای ۵ ستاره و ۹۵ اتاق است.
• امکانات هتل: استخر سرپوشیده، حمام ترک، ماساژ و اسپا، سونا، باشگاه ورزشی، اینترنت بی‌سیم رایگان، تلویزیون ماهواره‌ای، سیستم تهویه مطبوع، مینی بار، حمام اختصاصی برای هر اتاق، سشوار، تراس حمام آفتاب، حوله، کلوپ کودکان، کرایه دوچرخه، اتاق بازی، رستوران، سرویس صبحانه در اتاق، پذیرش اختصاصی، دستگاه خودپرداز، نگهداری چمدان، تبدیل ارز، پیشخوان پذیرش ۲۴ ساعته، نگهداری کودک، سرویس اتاق، خشکشویی و اتو، فکس و کپی، اتاق کنفرانس، شاتل فرودگاهی، کرایه خودرو، فروشگاه، آسانسور، اتاق ماه عسل، خدمات VIP، سرویس اتاق و کارکنان مسلط به زبان‌های بین المللی

هتل دوزداغ ( Duzdag Hotel)

هتل دوزداغ یکی دیگر از هتل‌های لوکس نخجوان است. از ویژگی‌های بارز این هتل می‌توان به قرارگیری آن در مجاورت کوه‌های نمکی و نیز برخورداری از مراکز درمانی، یا به عبارتی مرکز فیزیوتراپی و آسم تراپی آن اشاره کرد. هر دوی این مراکز به صورت جداگانه در هتل قرار دارند و مهمانان می‌توانند علاوه بر امکانات رفاهی هتل مانند پارک ابی، استخرهای سرپوشیده و روباز، زمین‌های تنیس و ... در صورت نیاز از خدمات آن‌ّا استفاده کنند.

• آدرس: هتل دوزداغ در ۱۰ کیلومتری مرکز نخجوان و فاصله ۱۸ کیلومتری از فرودگاه نخجوان قرار دارد.
• این هتل دارای ۵ ستاره و ۴۷ اتاق است.
• امکانات هتل: مراکز درمانی، استخر، ماساژ و اسپا، سونا، باشگاه ورزشی، اینترنت بی‌سیم رایگان، تلویزیون ماهواره‌ای، سیستم تهویه مطبوع، مینی بار، حمام اختصاصی برای هر اتاق، سشوار، تراس حمام آفتاب، حوله، کلوپ کودکان، کرایه دوچرخه، اتاق بازی، رستوران، سرویس صبحانه در اتاق، پذیرش اختصاصی، دستگاه خودپرداز، نگهداری چمدان، تبدیل ارز، پیشخوان پذیرش ۲۴ ساعته، نگهداری کودک، سرویس اتاق، خشکشویی و اتو، فکس و کپی، اتاق کنفرانس، شاتل فرودگاهی، کرایه خودرو، فروشگاه، آسانسور، اتاق ماه عسل، خدمات VIP، سرویس اتاق و کارکنان مسلط به زبان‌های بین المللی

گراند هتل (Grand Hotel)

اتاق‌های زیبای این هتل مجهز به امکانات رفاهی مانند تلویزیون، سیستم تهویه مطبوع، مینی بار، حمام و سرویس بهداشتی اختصاصی مجهز به سشوار و حوله هستند. همچنین، مهمانان می‌توانند از غذاهای آذری هتل لذت ببرند. فرودگاه بین المللی نخجوان نیز در فاصله ۳ کیلومتری از این هتل قرار دارد.

• آدرس: گراند هتل نخجوان در خیابان نقی علی‌اف و در فاصله ۸۰۰ متری از مسجد امام زاده قرار دارد.
• این هتل دارای ۴ ستاره است.
• امکانات هتل: شاتل، اینترنت بی‌سیم، فضای عمومی و جداگانه برای افراد سیگاری و غیرسیگاری، پارکینگ رایگان، ورود حیوانات خانگی مجاز است، پیشخوان پذیرش ۲۴ ساعته، خشکشویی و سرویس اتاق

هتل Avtovagzal

این هتل نیز یکی از بهترین‌های هتل‌های نخجوان است و امکاناتی مانند اینترنت بی‌سیم، اتاق‌های مجهز به تلویزیون و حمام اختصاصی، باغ، پذیرش ۲۴ ساعته و ... را در اختیار مهمانان قرا می‌دهد. همچنین، مراکز تفریحی و خرید در مجاورت این هتل قرار دارند.

• آدرس: نخجوان، خیابان پیشه‌وری
• این هتل دارای ۴ ستاره است.
• امکانات هتل: سرویس شاتل، فروشگاه و مینی مارکت، فضای مخصوص افراد سیگاری، سیستم تهویه مطبوع، پارکینگ رایگان، میز تور، نگهداری چمدان، رستوران، خشکشویی، کپی و فکس، اتاق جلسه و کنفرانس، کوه پیمایی، برنامه تفریحات عصرانه

برای رزرو هتل های خوب و لوکس از جمله هتل آزادی تهران ، هتل استقلال تهران ، هتل اسپیناس پالاس تهران و دیگر هتل های تهران و شهرستان ها میتوانید به سایت هتلیار مراجعه نمایید .

ز