مواردی که هتل ها از مسافران مخفی میکنند - بخش سوم

۷- اتاق خالی نداریم...

آیا تابه حال برنامه یا سریال و فیلمی را دیده اید که کسی در تلاش برای اقامت در هتلی بوده و با هتلی که کاملا رزرو شده است روبرو شده و متوجه می شود رزروی که انجام داده، وجود ندارد؟  فکر نکنید چون از قبل تماس گرفته اید و اتاق ها جا داشته اند، حتما هنگامی که به هتل می رسید نیز جا داشته باشند. 

حقیقت ناراحت کننده این است که هتل ها (مانند شرکت های هواپیمایی) در تمام مدت در حالت رزرو کامل هستند، در حالیکه میانگین نرخ اشغال آنها چیزی بالاتر از ۱۰ درصد را نشان نمی دهد. آنها در پایان روز می خواهند مطمئن باشند که تمام اتاق ها پر شده اند. مهمانانی که به هتل می آیند و با این خبر بد مواجه می شوند - ببخشید اتاق خالی نداریم -  به اصطلاح " مهمان تازه از راه رسیده" (اصطلاحی که به فردی که در هنگام رزرو کامل هتل، وارد هتل شده و برای اقامت مجبور می شود یک شب را در هتل دیگری بگذراند) نامیده می شوند. هتل ها از لحاظ قانونی مجبور نیستند برای شما اتاق دیگری پیدا کنند اما برخی از آنها به دنبال اقامتگاه دیگری در هتلی قابل مقایسه با هتل خود خواهند بود. به این صورت که برای یک شب هزینه را پرداخت می کنید و ترتیب جا به جایی شما به آن هتل داده می شود. می توانید برای این کار و نقض قرارداد، سر و صدا راه بیاندازید و با سیستم از طریق مراجع قضایی بجنگید، اما از آنجایی که سیستمی درحال حاضر برای استانداردها وجود ندارد، ممکن است نتیجه های مختلفی بگیرید.

۸- مگر هزینه آن را قبلا نپرداخته ام؟

اقامت در هتل به معنای پرداخت انعام به عنوان هزینه ای اضافه است. لازم است تا جیبی پر از اسکناس داشته باشید و به دربان، پیشخدمت، پادو و نگهبان انعام بدهید. غذای مختصری که دیر وقت با چرخ به اتاق شما آورده می شود گران تر از غذایی است که در رستوران هتل به همراه انعامی که داده اید خورده اید.

می خواهید سرویس بیشتری به شما ارائه شود؟ اسکناس های بیشتری را به درون رینگ پرت کنید. می خواهید کسی چمدان های شما را تنها به اندازه چهارمتر از پله ها به سمت ماشین هدایت کند؟ چهار دلار دیگر انعام دهید. فراموش نکنید تا چند دلار نیز برای کارکنان بخش خانه‌داری کنار بگذارید. این انعام دادن های مداوم ممکن است این سوال را برای مهمانان ایجاد کند که پس برای چه چیزی هزینه پرداخت کرده اند؟ اما این بخشی از فرهنگ هتلداری است و چه بخواهیم یا نخواهیم بیشتر ما با آن کنار آمده ایم. مطمئنا نیازی نیست تا به کارکنان انعام بپردازیم، اما از آنجایی که درآمد کم آنها کفاف هزینه های زندگی را نمی دهد، به این انعام ها نیاز دارند، انجام آن کار خوبی به نظر می رسد.

۹- ترفندهایی که برای شما گران تمام می شود

باید این نکته را بدانید که در زمان گرفتن یک اتاق، ممکن است قیمت نهایی به شما اعلام نشود و آن هم به دلیل یک سری ترفندهای هتلداری است. هتل داران در زمان اعلام قیمت ها، تنها هزینه اتاق را به تنهایی به شما اعلام می کنند. اما در زمان پراخت و تسویه ممکن است در صورت‌حساب با عباراتی مواجه شوید که برایشان قیمت هایی اعلام شده است، مثل مالیات. هتلداران در زمان دادن اتاق به شما، مالیات و مسائلی از این دست را اعلام نمی کنند ولی در زمان تسویه با گرفتن چنین هزینه هایی، موجب افزایش قیمت تمام شده ی اتاق برای شما می شوند. 

برای جلوگیری از این مشکل، قیمت نهایی هتل ها را با هم مقایسه کنید.

۱۰- امنیت همیشه به معنای امن بودن نیست

برای اینکه گاوصندوق با ارزش خود را از دسترس دزدان در امان نگه دارید، احتیاج ندارید به باهوشی جیمز باند باشید، کافی است آن را در خانه بگذارید. اما اگر می خواهید حتما آن را به همراه بیاورید، اطمینان حاصل کنید که اتاق های هتل به اندازه کافی امن باشند و در برابر ورود دزدان تجهیز شده اند.

اما باید بدانید که به این دلیل که اکثر مهمانان کدها وکلیدهای خود را گم می کنند، هتل ها شاه کلید یا راهی برای کارکنان دارند که می توانند وارد اتاقهای شما شده و در را باز کنند؛ بنابراین دیگر گاوصندوق شما امن ترین جعبه ی موجود در اتاق نیست. بهتر است از گاوصندوق پذیرش در هتل استفاده کنید، اما آن جا نیز آن طور که باید قابل اعتماد نیست. آگاه باشید که نظارتی بر این اتاق ها نیست و افرادی که در هتل کار نمی کنند نیز می توانند بدون اینکه کسی متوجه شود، وارد اتاق ها شوند. تا آنجایی که امکان دارد از قفل های چمدان استفاده کنید و اشیای گرانقیمت خود را در آنها نگهداری نکنید

مواردی که هتل ها از مسافران مخفی میکنند - بخش دوم

۴- ساس ها در کمین شما هستند

حتی اگر تختخواب های هتل از تمیزی برق بزنند یا لکه ای روی آنها نباشد، باز هم آنچنان که به نظر می رسند، تمیز نیستند. با آن که ملحفه ها روزانه تمیز می شوند اما این کار ساس ها را از بین نمی برد. ممکن است فکر کنید بیش از اندازه در این مورد اغراق می شود اما این موجودات ریز خارش آور، مستحق تمام هیاهویی که در مورد آنها می شود هستند. ساس ها دوست دارند تا به مهمانان بچسبند یا به صورت قاچاقی وارد چمدان ها شوند، و وقتی که وارد اتاق شدند، کار تمام است، شما نفرین شده اید. حضور ساس ها و کنه ها در هتلها در حال افزایش است (حتی در هتل ظهای گرانقیمت و لوکس) و جلوگیری از آنها حالا تبدیل به چالشی بزرگ برای هتلداران شده است زیرا امروزه افراد بیشتری از سراسر دنیا در هتل ها اقامت می کنند.

۵- پنجره ای وجود دارد؟

 دوست دارید در اتاقتان کمی هوای تازه را نفس بکشید، یا فقط بیرون بروید و بگویید "آه، چه روز زیبا و درخشانی"؟ اما متاسفانه چنین امکانی در خیلی از هتلها وجود ندارد. پنجره های اکثر هتلهای مدرن تنها کمی باز می شود یا که اصلا باز نمی شود. اگر قصد اقامت برای چند روز پشت سرهم در اتاق های هتل را دارید و نمی خواهید از اتاق بیرون بروید، باید با هوای تازه خداحافظی کنید. افسانه ای شهری وجود دارد که می گوید این کار برای جلوگیری از پرت شدن افراد به بیرون از پنجره هاست، اما در اصل این کار به دلیل اینکه که خیلی از مشتریان با بی دقتی، پنجره را در حالیکه تهویه هوا روشن است باز می گذارند و هزینه انرژی بسیار بالا می رود؛ انجام می دهند.

۶- به مرگ هایی که در اتاقتان رخ داده، فکر کنید

دفعه ی بعدی که در هتلی به رختخواب رفتید، به این فکر کنید که ممکن است کسی اینجا مرده باشد. در تاریخ هتلداری این یکی از رازهایی است که تا حد امکان سر به مهر نگه داشته می شود. انسان های زیادی به دلایل مختلفی در اتاق های هتلها می میرند، اما اطلاعات این مرگ ها خاموش نگه داشته می شود تا گردشگران باز هم هتل ها را برای اقامت انتخاب کنند. هتلداران ترجیح می دهند نام هتلشان هم ردیف صفت هایی مانند آرامش و عالی ترین بیاید، تا اینکه در کنار صفت هایی مثل جنازه و خرابکاری قرار بگیرد. بنابراین، اطلاعاتی که وارد مطبوعات و رسانه می شود را کنترل می کنند تا از اثرات منفی آنها جلوگیری کرده و کارکنان هتل نیز اجازه ندارند شماره اتاق و جزئیات را در اختیار رسانه ها قرار دهند، و به مانند تمام اینها، دیگر مهمانان نیز به ندرت از اینکه چه اتفاقی در رختخواب آنها افتاده است باخبر می شوند.

اگر مرگی در هتل اتفاق بیافتد، جنازه جا به جا شده، اتاق ها تمیز و ضدعفونی می شود و برای مهمان بعدی آماده می گردد. تمام این کارها بسیار سریع تر از آنچه فکر می کنید اتفاق می افتد. راحت بخوابید.

مواردی که هتل ها از مسافران مخفی میکنند - بخش اول

یک سری وب سایت هایی در سطح جهانی وجود دارند که شما با استفاده از آن ها می توانید، هتل خود را انتخاب و رزرو کنید. اما در این مورد نکاتی وجود دارد که باید آن ها را بدانید. قبل از اینکه از سایت های مقایسه ای معروف مانند اکسپدیا (Expedia)، تراولوسیتی (Travelocity) یا اوربیتز (Orbitz) اتاق رزرو کنید، به خاطر داشته باشید که نرخ اتاق ها برای مهمانانی که بدون رزرو قبلی وارد هتل می شوند و به طور مستقیم اتاق اجاره می کنند در کل ارزان تر هستند.

جالب است بدانید که هتل ها برای ماندن در این سایت ها مجبور هستند تا کمیسیونی را (تا ۳۰ درصد) به این سایتها پرداخت کنند. به همین دلیل اکثر هتل ها مشتریان خود را ترغیب می کنند تا به صورت مستقیم و نه با استفاده از سایت ها و واسطه از خود آنها خرید کنند. سایت های رزرو آنلاین اتاق ها به تخفیفاتی که هتل ها به مشتریانی که به عضویتشان در می آیند یا تخفیفاتی که بر پایه سن هستند (مانند کودکان زیر دو سال) دسترسی ندارند. برخی هتل های زنجیره ای به افرادی که به طور مداوم از هتلهای آنها استفاده و از خود هتل به طور مستقیم اتاق اجاره می کنند، خدمات صبحانه و وای فای رایگان ارائه می دهد. حتی بعضی از هتل ها در پاداش وفاداری مشتریان خود اتاقی بهتر برای اقامت به آنها پیشنهاد می دهند. 

پیشنهاد: رزرو اتاق را به پایان روز موکول کنید. معامله های خوبی از این طریق نصیب شما می شود.

۳- پادشاه میکروبها در انتظار شماست 

هنگامی که از یک هتل دیدن می کنید، رویایی برای خود دارید و آن این است که اتاقتان به اندازه ای که به نظر می رسد، تمیز است. تصویر دوست داشتنی است، مگر نه؟ اما آیا می توایند با اطمینان بگویید اتاقتتان تا چه اندازه تمیز بوده است؟ خیلی از وسایل به آن اندازه که باید، مورد توجه قرار نمی گیرند و روزانه تمیز نمی شوند. اثاثیه و لوازم داخلی و فرش ها ممکن است هر چند ماه یک بار تمیز شوند، و معمولا فقط تفاله ها و آنچه درون وسایلی مانند سطل های یخ و قهوه سازها باقی مانده است دور انداخته شده و بدون شستشوی مجدد این وسایل دوباره مورد استفاده قرار می گیرند.

اتفاق بدی که عموما در هتل ها رخ می دهد این است که ادرار، استفراغ، و دیگر مایعات بدن با یک شستشوی سریع، آنچنان که باید و شاید تمیز و عاری از آلودگی نمی شوند. به این باکتری ها، آنهایی که بر روی "هات اسپات ها" مانند کنترل تلویزیون (باکتری هایی بیش از سنگ توالت)، کلیدهای برق، رادیوی ساعتی، و دیگر وسایل هستند را اضافه کنید

دخالت دولت در نرخ گذاری، عامل اصلی پولی شدن خدمات جانبی هتل ها!

رییس جامعه هتلداران کشور، دخالت دولت در نرخ گذاری هتل ها را عامل اصلی پولی شدن خدمات جانبی مانند استخر و اینترنت دانست.

در پی انتشار گزارش هایی درباره خدمات هتل های کشور که برخلاف استاندارد جهانی فقط شامل اقامت و صبحانه می شود و به ازای خدمات دیگری چون استخر، سالن ورزشی، امکانات رفاهی و اینترنت از مسافران پول اضافی گرفته می شود، جمشید حمزه زاده به دفاع از عملکرد هتل های کشور پرداخت و گفت: بیشتر این هتل ها در طول سال تخفیف هایی بین 10 تا 60 درصد ارائه می دهند. ضمن این که حدود 80 درصد هتل های ایران این خدمات را رایگان در اختیار مشتری و مسافر قرار می دهند.

وی درباره ی نقدهایی که به اظهاراتش درباره رایگان بودن خدمات جانبی در 80 درصد هتل ها شد، اظهار کرد: در ایران 35 تا 40 درصد نرخ خدمات مربوط به عوارض دولتی است، در واقع یک هتل دست کم 35 درصد از درآمدش را خرج عوارض هایی می کند که به عناوین مختلف باید به دولت و شهرداری بدهد و همین امر سبب گرانی نرخ اقامت و اتاق در هتل های کشور شده است، در حالی که هتل ها در بیشتر کشورها از پرداخت چنین عوارضی معاف اند.

رییس هیات مدیره جامعه هتلداران ایران همچنین درباره ی علت پولی بودن اینترنت و سایر خدمات در هتل های کشور برخلاف آن چه در دنیا مرسوم است، توضیح داد: در دنیا ارائه خدمات تابع نرخ آزاد است و معمولا تمام هزینه ها از قبل روی خدمات هتل محاسبه می شود. علاوه بر این، مشتری در هنگام رزرو اتاق، انتظارات خود را از آن هتل تعیین می کند، مثلا وقتی به ترکیه می روید می بینید که خدمات هتل ها متغیر و دسته بندی شده است که شامل اتاق و صبحانه و یا کل خدمات می شود، اما در کشور ما ضوابط و قوانین متفاوت از سایرین است، چون نرخ، دولتی و توسط سازمان میراث فرهنگی و گردشگری البته با نظر جامعه هتلداران تعیین می شود و معمولا منحصر به اتاق و صبحانه است و همین موضوع سبب اختلاف استاندارد نرخ گذاری هتل های ایران با سایر کشورها شده است.

حمزه زاده که در یک برنامه رادیویی سخن می گفت، همچنین درباره ی این که چرا تا کنون جامعه هتلداران برای آزادسازی قانونی نرخ گذاری مثل شرکت های هواپیمایی اقدامی نکرده است تا شاید به تغییر این وضعیت منجر شود، گفت: ما به شدت پیگیر این موضوع بودیم، ضمن این که آزادسازی نرخ برای سرمایه گذاران هم ایجاد انگیزه می کند، ولی متاسفانه نبود ثبات در مدیریت مجموعه سازمان میراث فرهنگی و گردشگری پیگیری این مطالبات را دشوار کرده است. هرچند که بحثی را از طریق مجلس شروع کردیم تا به قوانینی که نیاز داریم برسیم.

هتل ها ستاره ی صنایع دستی می گیرند

معاون صنایع دستی و هنرهای سنتی از ارائه طرحی خبر داد که براساس آن، به هتلی که با صنایع دستی و هنرهای سنتی تزیین شود، یک ستاره آبی داده خواهد شد.

بهمن نامورمطلق - معاون صنایع دستی - در گفت و گو با ایسنا، اظهار کرد: ما یک طرح عمومی داریم که متاسفانه تا کنون نتوانسته ایم دوستان حوزه گردشگری را برای اجرای این طرح بسیج کنیم. رییس سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری هم با طرح معاونت صنایع دستی موافقت کرده، اما متاسفانه آن طور که باید در بدنه گردشگری کشور تفهیم نشده است.

او ادامه داد: در این طرح، ایده ای دادیم مبنی بر این که بین ستاره هایی که به هتل ها تعلق می گیرد، یک ستاره هم برای صنایع دستی داشته باشیم و هر هتل که از دیزاین هنرهای سنتی یا صنایع دستی استفاده کرده یا می کند، یک ستاره آبی دریافت کند تا مردم بدانند که یک هتل تا چه اندازه به هویت فرهنگی احترام گذاشته و از زیبایی شناسی بومی که موجب اشتغالزایی مردم کشور شده، استفاده کرده است.

معاون صنایع دستی و هنرهای سنتی با بیان این که طرح یادشده خوب است، اما متاسفانه کمی کُند پیش می رود، اظهار کرد: امیدواریم معاونت گردشگری در آینده، با معاونت صنایع دستی ارتباط خوبی در این زمینه برقرار کند.

نامورمطلق همچنین گفت: مطالعات این طرح انجام، ارائه و مصوب شده است؛ اما هنگام اجرا، به پایان دولت یازدهم و جابه جایی هایی که در معاونت گردشگری داشتیم، برخورد کردیم.