کارکنان بدقلق

انواع کارکنان بد قِلق و روش مدیریت آن‌ها!

کارکنان بد قلق (Difficult Employees) همه جا هستند. شما به عنوان مدیر در هر محیط کاری، وظیفه مدیریت کارکنان بد قلق و کارکنان سخت را بر عهده دارید. مدیریت این دسته از کارکنان دشوارتر از کارکنان دیگر است. اگر از انواع این دسته از کارکنان آگاه باشیم، بهتر می‌توانیم روش‌ها و استراتژی‌های مدیریت آن‌ها را به کار بگیریم. کارکنان بد قلق کارکنانی هستند که با نگرش‌ها و رفتارهای نامناسب و گاهاً منفی در سازمان و محیط کار، تأثیرات نامطلوبی بر عملکرد و روحیه سایر کارکنان می‌گذارند. پیشتر در نوشتار کارکنان سمّی، درباره ویژگی‌های این کارکنان صحبت کردیم. در این نوشتار می‌خواهیم شش نوع دیگر از این کارکنان بد قلق و سخت را معرفی کنیم

1⃣ قربانی‌ها (Victim)

 قربانی، فردی در سازمان است که کمترین پاسخگویی ومسئولیت را در سازمان بر عهده می‌گیرد. برای مدیریت این دسته از کارکنان، باید به صورت شفاف محدوده‌های پاسخگویی آن‌ها را تعیین کنید. درباره کمیت و کیفیت و زمان کاری که از آن‌ها انتظار دارید، روشن و شفاف برخورد کنید.

2⃣ سوسک‌ها (Hisser)

این کارکنان همانند ماری هستند که حلقه زده‌اند! این دسته از کارکنان بدقلق، با ایجاد سرو صدا در محیط کاری، با اعمال زور و نشان دادن رفتارهای قلدری سازمانی از خود، آسیب‌های زیادی را به سایر کارکنان در محیط کاری وارد می‌کنند. برای مدیریت این کارکنان، باید به دنبال کشف محرک‌هایی باشید که این رفتارها را در آن‌ها برانگیخته می‌کند. اگر نتوانستید این کار را انجام دهید، باید این کارکنان را از محیط کاری خارج کنید!

3⃣ منفی‌باف‌ها (Negative Nellie)

 این کارکنان همواره منتظر این هستند که اتفاق خوبی که در سازمان در حال رخ دادن هست را به تباهی بکشند. آن‌ها همواره در برابر تغییرات و استراتژی‌ها و فرآیندهای جدید، مقاومت می‌کنند و نگرش منفی دارند. از این کارکنان می‌توانید به عنوان رَجز خوان گروه (Devil’s advocate) و تیم استفاده کنید تا با مخالفت‌های خود مانع از دچار شدن گروه به گروه‌فکری و سایر نقصان‌های گروهی شود. از نگرش منفی او برای به دست آوردن نتایج گروهیِ مثبت استفاده کنید. اما هرگز این کارکنان را در پست‌ها کلیدی و پست‌های رهبری قرار ندهید.

4⃣ اشباح (Ghost)

این کارکنان همانند شبح وقتی به آن‌ها نیاز دارید، با انواع بهانه‌تراشی‌ها از محل کار ناپدید می‌شوند و خود را از دسترس خارج می‌کنند و وقتی که کار با موفقیت انجام می‌شود، به ناگهان ظاهر می‌شوند! برای مدیریت این دسته از کارکنان، باید با آن‌ها رک باشید و مشخصاً انتظار خود از آن‌ها را برای انجام کاری خاص، با تعیین محدوده زمانی بخواهید.

5⃣ خودشیفته‌ها (Narcissist)

 این کارکنان فقط خودشان را می‌بینند و فقط به خود و کار خود اهمیت می‌دهند. تغییر رفتار این کارکنان خیلی دشوار، اما ممکن است. این ویژگی، نوعی ویژگی شخصیتی است و بنابراین تغییر آن سخت‌تر است. اما اگر بتوانید انگیزه‌های لازم برای تغییر رفتار آن‌ها را پیدا کنید و آن‌ها را در محیط کارهای تیمی قرار دهید، شاید بتوانید این دسته از کارکنان بد قلق را مدیریت کنید.

6⃣ انیشتین‌ها (Einstein): این کارکنان، کارکنان باهوشی هستند که به باهوش بودن خود آگاه هستند. این کارکنان اغلب نسبت به افکار و نظرات خود سفت و سخت هستند و کمتر پا پس می‌کشند. هوش وافر آن‌ها هم اثرات مثبت و هم اثرات منفی بر سایر کارکنان دارد. برای مدیریت  این دسته کارکنان، به آن‌ها اجازه دهید تا تحلیل خودشان را انجام دهند و نظرشان را بگویند، اما سعی کنید با قرار دادن آن‌ها در مسیر برنامه، آن‌ها را به نوعی رهبری کنید.

به طور کلی، مدیریت کارکنان بدقلق، به هیچ وجه ساده نیست. مدیریت آن‌ها نوعی مهارت است که در طول سالیان و با کار کردن با کارکنان متنوع و محیط‌های کاری مختلف، به دست می‌آید. تمام تلاش رهبران و مدیران سازمان باید شناسایی این کارکنان و کم کردن اثر رفتاری و نگرشی آن‌ها بر دیگر کارکنان است.

هتل یار

بسیار سفر باید تا پخته شود خامی. حرف قشنگی است از قدیمی ها، طوری که دیگر به ضرب المثل تبدیل شده است. من همیشه اعتقادم این است که قدیمی ها حرفهای خوب و درست، زیاد داشتند. حالا البته بماند که شاید در گذر زمان خیلی از آن حرفها تغییر ماهیت داده باشند یا حتی مابه ازای جدیدی پیدا کرده باشند. اما این حرفشان درباره سفر رفتن و تجربه و پختگی هنوز همان معنای گذشته را دارد. حتی حالا که شما اگر اراده کنید، می توانید عرض چند ساعت به دورترین جاهایی سفر کنید که در گذشته های دور، هفته ها و ماه ها زمان می برد و مشقتهای طی طریق با اسب و استر کاروان یا حتی پای پیاده را می طلبید و دور از خطر دزد و راهزن و قطاع الطریق و دیو و دد صحرا و جنگل و بیابان نبود.

لابد قدیمی ها هم درست می گفتند که همچین سفری هر آدم خام و بی تجربه را پخته و آبدیده می کرده است. اما حالا هم که به مدد تکنولوژی، خیلی کارهای شاق گذشته، آسانتر از خوردن یک آبمیوه و ساندویج بی مزه ایرلاین هایی شده که شما را با هواپیماهای دست دومشان مثلا از تهران به کیش می برند، آن هم راس دو ساعت، و البته به انضمام ساعتهای معطلی در فرودگاه!! باز هم چنین سفرهای آسانی، خامها را پخته می کند.

زیرا اگر در قدیم مثلا در طی سالها، فردی موفق می شد یک سفر طولانی برود، حالا هر آدمی، بله هر آدمی، می تواند در سال سفرهای مختلف برود، جاهای گوناگون را ببیند، با آدمها، فرهنگها، آداب، و حتی آب و هوا و اقلیمهای جدید مواجهه شود و از هرکدام چیزی بیاموزد و لذت ببرد. اما برای همه این سفرها، هنوز دغدغه هایی هست که از همان گذشته های دور تا امروز، تغییر چندانی نکرده است؛ هزینه سفر و پول مثل همیشه، هنوز همان حرف اولش را می زند و بسیاری هنوز گمان دارند باید پول زیادی خرج کرد تا بتوان به یک سفر خوب و به یاد ماندنی رفت.

اما اشتباه این آدمها در این است که همیشه حرف اول با پول نیست بلکه با برنامه ریزی است! چه بسا با داشتن یک برنامه مدون و مشخص، بتوان سفری ترتیب داد به یاد ماندنی، اما با بودجه ای نه چندان زیاد. امروزه در دنیا، بحث سفر ارزان، یکی از مباحث روز دنیای گردشگری و مسافران حرفه ای است. اما شاید برای هر تازه کاری که با این مبحث آشنا نیست این سوال مطرح شود که چطور می توان هم از امکانات مناسب یک مسافرت قابل قبول، برخوردار شد و هم پول زیادی خرج نکرد؟ برای پاسخ به این پرسش، باید برگردیم به اجزاء یک سفر که منجر به افزایش هزینه ها می شود.

اگر از قسمت خورد و خوراک و خرید سوغات و یادگاری و هزینه های تفریحی بگذریم – که عموما می تواند بر اساس سلیقه و دخل و خرج آدمها متفاوت باشد- بودجه سفر معمولا دو بخش را شامل می شود؛ هزینه رفت و برگشت و هزینه اقامت. اینکه ما با چه وسیله ای بخواهیم سفر کنیم قطعا انتخابی است که می تواند هزینه های مختلف داشته باشد. اما حتی اگر شما بخواهید با سریع ترین و گرانترین وسیله، یعنی هواپیما، مسافرت کنید، همیشه انتخابهایی دارید که می تواند هزینه های شما را کم کند. این انتخابها برمی گردد به زمان مسافرت و مقصد. بخصوص حالا که هزینه بلیط داخلی شناور شده، امکان پیدا کردن بلیطهای ارزان برای مقصدهایی که پروازهای زیادی دارند، در برخی تاریخهای خاص زیاد می شود.

این مساله درباره پروازهای خارجی متفاوت است. آنجا شما هرقدر زودتر بلیط را تهیه کنید، ارزانتر درمی آید و البته ایرلاین هایی هم هستند که با حذف برخی خدمات، مثل غذا و پذیرایی، بلیط ارزانتری ارائه می کنند. همین تاریخ های خاص، که به اصطلاح گردشگران، خارج از زمانهای های سیزن هستند، می تواند نه تنها باعث کاهش هزینه بلیط شود، که هتلهای مناسب با ستاره های قابل قبول هم، با تخفیفهای خوبی نصیب شما کند. اما اینکه تاریخهای خاص چه روزهایی هستند و چطور باید از تخفیف هتلها و اقامتگاهها مطلع شد هم کار چندان سختی نیست. امروزه چیزی در اختیار همه ما قرار گرفته که نسلهای پیشین از آن محروم بودند؛ اینترنت و جریان گسترده انتقال اطلاعات. شما از طریق دنیای مجازی می توانید از نرخها مطلع شوید، تجربیات دیگران را درباره هتلها و اقامتگاه ها و گردشگری شهرها بخوانید و تصمیم بگیرید. با این حال، همین امکانات اطلاع رسانی جدید می تواند در حکم یک شمشیر دو لبه باشد.

وقتی حجم اطلاعات و سایتهایی که مدعی برآورده کردن نیازهای شما هستند زیاد می شود، تصمیم گیری را هم مشکل می کند. مثلا وقتی مشغول خواندن نظرات کسانی می شوید که در هتلی اقامت داشته اند، هر کدام از نظرها می تواند از پنجره دیدگاه خود، حرفی متفاوت بزند و قضاوت را مشکل کند. اما در این شاهراه گسترده و سرگیجه آور اطلاعات، سایتهای قابل اعتمادی هم وجود دارند که هم آخرین تخفیفهای متناسب با تاریخ های کم سفر را برای چنین هتلهایی ارائه می کنند، هم امکان رزرو اینترنتی را برآورده می کنند و هم با یک روش مناسب نظرخواهی از مسافرانی که قبلا از این هتلها استفاده کرده اند، مسافران را در انتخاب و قضاوت، یاری می-کنند. یکی از این سایتها که من به وفور از آن بهره برده ام سایت هتلیار Hotelyar.com است.

این سایت که یکی از معدود سایتهای حرفه ای و قدیمی رزرو هتل در ایران است، چنان برای من محبوب شده که هر از گاهی، حتی زمانی که قصدی هم برای سفر ندارم، نگاهی به فهرست هتلهای آن می اندازم تا شاید با دیدن آفرهای جدید، جرقه یک سفر شکل بگیرد. از طرفی با مقایسه کردن رای هایی که سایر مسافران به خدمات مختلف هر هتلی ارائه می کنند، تصمیم گیری درباره سفر آسان تر می شود. مخصوصا که بعضی تخفیفها برای ایام کم سفر، واقعا دلچسب و وسوسه کننده هستند و اگر وقت و زمان برنامه ریزی شده برای شما فراهم باشد، این توصیه من را جدی بگیرید! یک روز نه چندان شلوغ را برای مسافرت، به هرجا که دوست دارید انتخاب کنید و سری به این سایت بزنید

چرا کارکنان باهوش استعفا می دهند؟

خیلی از مدیران موفق نیز ممکن است یک اشتباه را مرتب تکرار کنند. یکی از اشتباهات آنها این است که اجازه می دهند نیروهای با استعداد و موفق آنها شرکتشان را ترک کنند. یکی از هزینه های کمرشکن شرکت ها، همین ترک نیروهای مستعد و باهوش است.

 از هر مدیری بپرسید آیا برای نگهداری و تربیت نیروهای مستعد و باهوش دستورکار دارند؟ بلافاصله جواب می دهند: بله!  سپس از تلاش ها و موفقیت های شرکت خود صحبت می کنند. اما واقعیت چیز دیگری است.

در یک آزمایش، با تحقیق از کارمندان این نوع شرکت ها پاسخ های زیر دریافت شد:

بیش از 50 درصد از آنها ابراز کرده اند که ارزش های آنها با کارفرمایشان متفاوت است.

بیش از 60 درصد از آنها  گفته اند احساس نمی کنند کارهای آنها با برنامه ریزی کارفرما به نتیجه ای برسد.

بیش از 70 درصد از آنها  گفته اند تلاش ها و استعدادهای آنها توسط کارفرما درک و قدردانی نمی شود.

 اما بد نیست بدانیم این نیروهای مستعد با ایده های عالی و سازنده چرا شرکت خود را ترک می کنند:

1.    عدم موفقیت در دنبال کردن علاقه مندی های آنها

2.    شکست در به چالش کشیدن هوش و خردمندی آنها

3.    استفاده نکردن از خلاقیت آنها

4.    پرورش ندادن مهارت های آنها

5.    فرصت ندادن به آنها برای صحبت

6.    نداشتن توجه کافی به آنها

7.    داشتن ضعف مدیریتی

8.    نادیده گرفتن تلاش های آنها

9.    افزایش ندادن مسئولیت آنها

10.   سر قول خود نبودن

چگونه یک هتل خوب انتخاب کنیم

وقتی به یک سفر می روید ، جایی که در آن اقامت می کنید تاثیر زیادی بر تجربه و لذت سفر شما می گذارد. پیدا کردن یک هتل مناسب همیشه به معنی هزینه زیاد کردن نیست. باید شرایط و امکانات را نیز در نظر بگیرید.

1- موقعیت: 

مموقعیت هتلتان در لیست ویژگیها باید درجایگاه بالایی باشد. دسترسی ان به وسایل حمل و نقل را در نظر بگیرید، فاصله ان تا جاهاییکه میخواهید دیدن کنید را هم در نظر داشته باشید که می توان هتل استقلال تهران نمونه ی بارزی ذکر کرد.

2- داشتن کارکنان منظم و خوش برخورد : 

.کارکنان هتل باید همیشه لبخند بزنند این ویژگی هتل های لوکس و گران قیمت نیست بلکه شامل تمام مراکز اقامتی خواهد بود. برخورد کارکنان و مهمان نواز بودن آنها باید نه فقط به خاطر هزینه ای که پرداخت می‌شود بلکه باید به دلیل روابط مشتری مداری برخوردی به جا و مناسب با میهمانان هتل اسپیناس پالاس باشد.

 

3- امکانات رفاهی : 

حتی اگر شما تصمیم گرفته اید زمان کمی را در هتل آزادی تهران  صرف کنید، امکانات رفاهی تاثیر بسیار زیادی بر تجربه کلی شما از آن سفر خواهد داشت.

4- مسافران باید آن‌قدر در هتل احساس راحتی کنند که گویی در منزل خودشان هستند : 

.مثلا صبح از خواب بیدار می‌شوند و دوش می‌گیرند پس از آن به همراه خانواده صبحانه می‌خورند و هرآنچه را که بخواهند به کارکنان اطلاع می‌دهند و آنها با روی خوش به مسافران خدمات را ارائه می دهند. خیلی از هتل ها در ابتدا عنوان می‌کنند که این‌جا مثل منزل خودتان است اما در عمل خبری از ارائه خدمات مناسب نیست

5- محیط : 

هنگامیکه هتلی را انتخاب می کنید، تصمیم بگیرید که آیا یک هتل مجلل می خواهید یا هتلی که رنگ و بوی محلی داشته باشد، یا آیا شما مایلید در جایی ساده مستقر شوید.

6- تمیز بودن فضای هتل بسیار مهم است : 

.وسواسی که همه در مورد محل اقامتشان دارند همین تمیز بودن اتاق ها و سرویس بهداشتی است. سالن نهارخوری، پوشش کارکنان و… باید تمیز و مرتب باشد. هتل خوب هتلی است که تمیز و پاکیزه باشد

7- برنامه های ثابت و مایلهای پرواز مکرر : 

برخی از هتلها نکاتی را در برنامه هایشان ارائه می دهند یا به خطوط هوایی خاصی اشاره می کنند. هنگام تصمیم گیری به تمام این نکات توجه کنید.

8- ارائه خدمات و سرویس به مسافران هم نکته ی بسیار مهمی است که بیان گر کیفیت هتل خواهد بود : 

کسانی که هتل استقلال تهران را برای مرکز اقامت‌شان انتخاب می کنند انتظار سرویس دهی خوب دارند بنابراین اگر درخواستی برای حوله، لیوان، آب جوش و … داشته باشند باید بدون دریافت وجه این خدمات به مسافران ارائه شود. هم‌چنین استفاده از اینترنت، تلفن، فکس و دیگر امکانات هم باید بدون دریافت وجه اضافی باشد.

9- امکان رزرو هتل به سادگی

آشنایی با استانداردهای روم‌سرویس - بخش سوم

آشنایی با استانداردهای روم‌سرویس - بخش سوم

استفاده از استانداردهای ثابت و مشخص در ارائه خدمات روم‌سرویس به میهمانان هتل باعث افزایش کیفیت خدمات هتل و همچنین میزان رضایتمندی میهمانان خواهد شد.

با سومین و آخرین بخش از معرفی استاندردهای روم‌سرویس تهیه شده در وب‌سایت معتبر Setupmyhotel که در زمینه آموزش هتلداری فعالیت می‌کند با ما همراه باشید.

-  نام میهمان حداقل باید یکبار در مکالمه مربوط به سفارش توسط پرسنل هتل به زبان آورده شود

-        غذاها و نوشیدنی‌های سرد باید به صورت کاملا خنک و غذاها و نوشیدنی‌های گرم باید قبل از سرد شدن به اتاق میهمان منتقل شوند.

-  به اطلاع میهمانان برسانید در صورت درخواست آنها، ظروف و تجهیزات صرف غذا پس از پایان وعده غذایی به سرعت از اتاق خارج خواهد شد.

-  قوانین کنسل کردن و لغو سفارش و زمان استاندارد آن را به میهمانان اطلاع دهید. زمان استاندارد برای لغو سفارش 10 تا 15 دقیقه پس از ثبت سفارش است.

-  پرسنل هتل هنگام مراجعه برای انتقال ظروف مصرف شده حتما باید از میهمان در خصوص کیفیت غذا و نوشیدنی پرس و جو کنند.

-  خدمه روم‌سرویس باید دارای لباس یونیفرم یکسانی باشند و نام آنها روی سینه‌شان درج شده باشد.

-  خدمه روم‌سرویس حق ندارند در حضور مشتریان اقدام به خوردن، نوشیدن، جویدن آدامس و یا استعمال دخانیات کنند.